Placeholder legal. Este texto está redactado como borrador realista para revisión por un abogado antes del lanzamiento público. La versión final debe validarse contra el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la LFPDPPP.
1. Aceptación
Al crear una cuenta en Viassana aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar la plataforma.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Usuario") y Viassana (la "Plataforma", "nosotros").
2. Descripción del servicio
Viassana es una plataforma de software (Software as a Service) que te ayuda a:
- Registrar y dar seguimiento a tus pólizas de gastos médicos mayores
- Organizar la documentación médica y financiera de tus siniestros
- Preparar paquetes de reclamación para enviar a tu aseguradora
- Gestionar el ciclo de reembolso de gastos médicos
Importante: Viassana no es una aseguradora, no vende pólizas, no autoriza reembolsos ni interviene en la decisión de las aseguradoras. Somos una herramienta de organización y gestión.
3. Cuenta de usuario
Para usar Viassana debes:
- Ser mayor de edad (18 años cumplidos)
- Proporcionar información verídica y mantenerla actualizada
- Custodiar tu contraseña y no compartirla con terceros
- Notificarnos de inmediato si detectas acceso no autorizado a tu cuenta
Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con información falsa o uso indebido.
4. Uso permitido y prohibido
Puedes usar Viassana para: gestionar tus propios siniestros y los de tu círculo familiar directo (cónyuge, hijos, padres, hermanos u otros dependientes) siempre que cuentes con su autorización para procesar sus datos.
No puedes:
- Usar la plataforma para gestionar siniestros de terceros con quienes no tengas relación familiar o consentimiento explícito
- Intentar acceder a datos de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa, extracción masiva de datos o cualquier automatización no autorizada
- Subir contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
- Usar Viassana para actividades fraudulentas, incluyendo reclamaciones falsas ante aseguradoras
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de tu cuenta y, en su caso, denuncia ante las autoridades competentes.
5. Contenido del usuario
Tú conservas todos los derechos sobre la información y documentos que subas a Viassana. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicha información con el único fin de prestarte el servicio.
Al subir facturas, informes médicos, pólizas y demás documentos, declaras que tienes derecho legítimo a hacerlo.
6. Suscripción y pagos
Durante la fase de lanzamiento, Viassana ofrece un plan de prueba gratuita. Los planes de suscripción de pago se anunciarán con al menos 30 días de anticipación y aplicarán únicamente a nuevas funcionalidades premium o a partir de un límite de uso claramente definido.
En caso de introducir cobros, los términos específicos de suscripción, facturación, cancelación y reembolso se detallarán en un anexo a estos términos y requerirán tu aceptación expresa antes de aplicarse a tu cuenta.
7. Cancelación y terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes. Al hacerlo:
- Perderás acceso inmediato a la plataforma
- Tus datos personales serán eliminados de nuestros sistemas activos en un plazo máximo de 30 días naturales
- Conservaremos únicamente aquellos datos que debamos guardar por obligación legal
Podemos suspender o terminar tu cuenta si detectamos uso indebido, incumplimiento de estos términos o riesgo para la seguridad de otros usuarios. Cuando sea posible, te notificaremos con anticipación razonable.
8. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener Viassana disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado o correcciones urgentes que impliquen períodos breves de indisponibilidad.
Recomendamos que descargues periódicamente copias locales de tus documentos más importantes.
9. Limitación de responsabilidad
Viassana no se responsabiliza por:
- Decisiones de tu aseguradora sobre autorizar o rechazar un reembolso
- Errores u omisiones en la documentación que tú mismo cargues
- Consecuencias derivadas del uso de información generada por herramientas de inteligencia artificial (extracción de datos de facturas, pólizas, finiquitos), que debes revisar antes de enviarla a tu aseguradora
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma
- Pérdida de datos por causas fuera de nuestro control razonable
Nuestra responsabilidad total frente a ti, cualquiera que sea la causa, se limita al monto que hayas pagado a Viassana en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Durante el período de servicio gratuito, esta responsabilidad se limita a un tope simbólico de MXN $1,000.
Nada en estos términos limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse.
10. Propiedad intelectual
La marca "Viassana", el logotipo, el diseño de la interfaz, el código fuente y todo el contenido original de la plataforma son propiedad de Viassana. No puedes copiar, modificar ni distribuir estos elementos sin autorización expresa por escrito.
11. Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Cuando el cambio sea sustancial, te notificaremos por correo electrónico y te pediremos aceptar la nueva versión al iniciar sesión. Continuar usando la plataforma después de la actualización implica aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte por razón de tu domicilio.
13. Contacto
Para dudas sobre estos términos escríbenos a hola@viassana.com.