Placeholder legal. Este texto está redactado como borrador realista para revisión por un abogado mexicano especialista en datos personales antes del lanzamiento público. La versión final debe validarse contra la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
1. Identidad y domicilio del responsable
Viassana (en adelante, "Viassana", "nosotros" o "la plataforma") es el responsable del tratamiento de tus datos personales.
- Razón social: [Razón social por definir — persona moral o física por constituir]
- Domicilio: [Domicilio fiscal por definir], Ciudad de México, México
- Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@viassana.com
2. Datos personales que recabamos
Para prestarte el servicio, recabamos las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, RFC y CURP (estos dos últimos son opcionales).
Datos patrimoniales y financieros: información de cuentas bancarias que registres para recibir reembolsos, montos de gastos médicos, facturas y comprobantes fiscales (CFDI) que subas a la plataforma.
Datos de tu círculo familiar: información sobre asegurados que agregues a tu cuenta (cónyuge, hijos, padres u otros), incluyendo su nombre, fecha de nacimiento, parentesco y datos de sus pólizas.
Datos de contacto de terceros: información de tu agente de seguros, agencia, médicos y hospitales que tú mismo registres.
Datos sensibles (categoría especial): información sobre tu salud y la de tus familiares registrados, incluyendo diagnósticos médicos, tratamientos, medicamentos, informes médicos y facturas hospitalarias que subas a la plataforma para gestionar tus siniestros.
El tratamiento de datos sensibles requiere tu consentimiento expreso, que otorgas al aceptar este aviso al registrarte.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear y administrar tu cuenta en Viassana
- Gestionar el ciclo de vida de tus pólizas y siniestros
- Almacenar y procesar la documentación de reembolsos ante tu aseguradora
- Comunicarnos contigo por asuntos operativos (notificaciones de sistema, cambios en tu cuenta, respuestas a solicitudes)
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables
Finalidades secundarias (opcionales, requieren consentimiento separado)
- Analizar tu uso de la plataforma de forma anónima y agregada para mejorar el producto
- Enviarte comunicaciones sobre nuevas funcionalidades y contenido educativo relacionado con seguros de gastos médicos
Al registrarte puedes aceptar o rechazar las finalidades secundarias sin que esto afecte el servicio principal. Puedes cambiar tu preferencia en cualquier momento desde Ajustes → Notificaciones o escribiéndonos a privacidad@viassana.com.
4. Transferencias de datos
Compartimos tus datos con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestarte el servicio:
- Supabase Inc. (Estados Unidos): proveedor de infraestructura de base de datos y almacenamiento de archivos. Los datos se guardan cifrados en tránsito y en reposo.
- Resend (Estados Unidos): proveedor de envío de correos electrónicos transaccionales.
- Anthropic (Estados Unidos): proveedor del modelo de inteligencia artificial (Claude) que procesa los documentos que subes (carátulas de póliza, facturas). Anthropic no entrena sus modelos con esta información.
- Vercel (Estados Unidos): proveedor de infraestructura de aplicación web.
- Autoridades competentes: cuando una autoridad mexicana lo requiera mediante mandamiento fundado y motivado.
Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio y no requieren tu consentimiento adicional bajo el artículo 37 de la LFPDPPP.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
5. Fundamento legal
El tratamiento de tus datos se realiza con base en:
- Tu consentimiento expreso al aceptar este aviso
- El cumplimiento de la relación contractual entre Viassana y tú
- Obligaciones legales aplicables (fiscales, comerciales, de datos personales)
6. Tus derechos ARCO
En términos de la LFPDPPP, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales que conservamos
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Cancelar el tratamiento cuando consideres que no está siendo utilizado adecuadamente
- Oponerte al uso de tus datos para fines específicos
- Revocar el consentimiento otorgado
- Limitar el uso o divulgación de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@viassana.com incluyendo:
- Tu nombre completo y correo asociado a la cuenta
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer
- Documentos que sustenten tu petición (copia de identificación oficial)
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
También puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes o escribiéndonos. Al hacerlo, eliminamos tus datos personales de nuestros sistemas activos en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, facturación).
7. Uso de cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión (autenticación) y cookies analíticas para entender el uso agregado de la plataforma. No usamos cookies publicitarias ni compartimos información con redes sociales o anunciantes.
8. Cambios al aviso de privacidad
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en nuestra operación o en la legislación aplicable. Cuando el cambio sea sustancial, te notificaremos por correo electrónico y te pediremos que aceptes la nueva versión al iniciar sesión.
La versión vigente y la fecha de última actualización se muestran siempre al inicio de este documento.
9. Autoridad reguladora
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en inai.org.mx.